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保障金融消費(fei)者八項基本權利，切(qie)實維護金融消費(fei)者的合法權益(yi)。

2015年11月13日, 國務院辦(ban)公(gong)廳(ting)發布了(le)《關于加強金(jin)(jin)融(rong)消(xiao)費者(zhe)權(quan)益保(bao)(bao)護工(gong)作的(de)(de)(de)指導意見》，明確了(le)金(jin)(jin)融(rong)機構消(xiao)費者(zhe)權(quan)益保(bao)(bao)護工(gong)作的(de)(de)(de)行為(wei)規(gui)范，要求金(jin)(jin)融(rong)機構充(chong)分尊重并(bing)自覺保(bao)(bao)障金(jin)(jin)融(rong)消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)(de)財產權(quan)、知情權(quan)、自主選擇權(quan)、公(gong)平交(jiao)易權(quan)、受(shou)教育權(quan)、信息(xi)安全權(quan)等基(ji)本權(quan)利，依法、合規(gui)開展經營活動，這是國家(jia)層面對金(jin)(jin)融(rong)消(xiao)費者(zhe)權(quan)益保(bao)(bao)護進行具體規(gui)定，強調(diao)保(bao)(bao)障金(jin)(jin)融(rong)消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)(de)八項(xiang)權(quan)利。

一、保障(zhang)金融消費者財產(chan)安(an)全權

金融機(ji)構(gou)應當依法保障金融消費者在(zai)購(gou)買金融產品和(he)接受金融服務過程中的財產安全。金融機(ji)構(gou)應當審慎經營，采取(qu)嚴(yan)格(ge)的內控措施和(he)科學的技(ji)術監控手段，嚴(yan)格(ge)區(qu)分機(ji)構(gou)自身資(zi)產與客戶(hu)資(zi)產，不得(de)挪用、占用客戶(hu)資(zi)金。

二、保障金融消費者知情(qing)權

金融機構應當以通俗易懂的(de)(de)語言(yan)，及時、真實(shi)、準確、全面(mian)地向金融消費(fei)者(zhe)披露可能(neng)影(ying)響其(qi)決策(ce)的(de)(de)信息(xi)，充分提示(shi)風(feng)險(xian)(xian)，不(bu)得發(fa)布夸大(da)產品收益、掩飾產品風(feng)險(xian)(xian)等欺(qi)詐信息(xi)，不(bu)得作虛(xu)假或引人(ren)誤解的(de)(de)宣傳。

三、保障(zhang)金融消費(fei)者自主選擇權

金(jin)融(rong)機構(gou)應當在法律(lv)法規(gui)和監管規(gui)定允許范(fan)圍內，充分尊重金(jin)融(rong)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)意愿，由消(xiao)費(fei)者(zhe)自(zi)(zi)主選擇、自(zi)(zi)行決定是否(fou)購買金(jin)融(rong)產品或接受(shou)金(jin)融(rong)服(fu)務，不得(de)(de)(de)強買強賣，不得(de)(de)(de)違背金(jin)融(rong)消(xiao)費(fei)者(zhe)意愿搭售(shou)產品和服(fu)務，不得(de)(de)(de)附加其他不合理條件，不得(de)(de)(de)采用引人誤解的(de)手段誘(you)使金(jin)融(rong)消(xiao)費(fei)者(zhe)購買其他產品。

四、保障金融消費者(zhe)公平交易權

金(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)機構(gou)不得設(she)置違反公(gong)平原則的(de)交(jiao)易條件，在格式合同中不得加重金(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)消(xiao)費(fei)者責任(ren)、限(xian)制(zhi)或者排除(chu)金(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)消(xiao)費(fei)者的(de)合法(fa)權利(li)，不得限(xian)制(zhi)金(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)消(xiao)費(fei)者尋求法(fa)律救濟途徑，不得減(jian)輕、免除(chu)本機構(gou)損(sun)害(hai)金(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)消(xiao)費(fei)者合法(fa)權益應當(dang)承擔的(de)民事責任(ren)。

五、保障金融消費者依法求償(chang)權

金(jin)融機(ji)構應當切實履行(xing)金(jin)融消(xiao)費者投訴處(chu)理(li)(li)(li)主體責任，在機(ji)構內部建立多層(ceng)級投訴處(chu)理(li)(li)(li)機(ji)制，完(wan)善(shan)投訴處(chu)理(li)(li)(li)程序，建立投訴辦理(li)(li)(li)情況查詢系統(tong)，提(ti)高金(jin)融消(xiao)費者投訴處(chu)理(li)(li)(li)質量和(he)效率，接受社會(hui)監督。

六、保障金融消費(fei)者受教育權

金(jin)(jin)融(rong)(rong)機構應(ying)當進一步強化金(jin)(jin)融(rong)(rong)消費(fei)者(zhe)(zhe)教(jiao)育，積(ji)極組織或參(can)與(yu)金(jin)(jin)融(rong)(rong)知識普及(ji)活動，開(kai)展廣泛、持續的日常性金(jin)(jin)融(rong)(rong)消費(fei)者(zhe)(zhe)教(jiao)育，幫助金(jin)(jin)融(rong)(rong)消費(fei)者(zhe)(zhe)提高(gao)對金(jin)(jin)融(rong)(rong)產品和(he)(he)服務的認知能力和(he)(he)自我保護能力，提升金(jin)(jin)融(rong)(rong)消費(fei)者(zhe)(zhe)金(jin)(jin)融(rong)(rong)素養和(he)(he)誠實守信意識。

七、保障金融消費者受尊重(zhong)權

金融機(ji)構應當尊重金融消費(fei)者的人格尊嚴和(he)民(min)族(zu)(zu)風(feng)俗習慣，不得因金融消費(fei)者性別(bie)、年齡、種(zhong)族(zu)(zu)、民(min)族(zu)(zu)和(he)國(guo)籍等(deng)不同進行歧視(shi)性差別(bie)對待。

八、保障金融消費者(zhe)信息安全權

金融(rong)機構應當采取有效措(cuo)施(shi)加(jia)強(qiang)對第(di)三方合作機構的管理，明(ming)確(que)雙方權(quan)利義務關(guan)系，嚴格(ge)防控金融(rong)消費(fei)者(zhe)信息(xi)(xi)泄露風險，保(bao)障金融(rong)消費(fei)者(zhe)信息(xi)(xi)安全。